Trocas e Devoluções

1. COMPROMISSO COM O CLIENTE

Na DMP, nossa prioridade é garantir a sua satisfação. Caso precise trocar ou devolver um produto, seguimos uma política transparente e de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

2. PRAZO DE SOLICITAÇÃO

Arrependimento da compra (compras online):

• Você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Trocas por defeito ou avaria:

• O prazo é de até 30 dias corridos após o recebimento.

3. CONDIÇÕES DE TROCA OU DEVOLUÇÃO

Para que a solicitação seja aceita, é necessário que:

• O produto esteja sem uso
• Esteja em perfeitas condições
• Acompanhe embalagem original (quando aplicável)
• Inclua todos os itens e acessórios recebidos

4. PRODUTOS PERSONALIZADOS

Por se tratarem de itens produzidos sob medida:

• Não realizamos trocas ou devoluções por arrependimento
• Trocas serão aceitas apenas em caso de defeito de fabricação ou erro na personalização

Importante: sempre confira atentamente a arte, nomes, cores e informações antes de aprovar o pedido.

5. COMO SOLICITAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Para iniciar o processo, entre em contato com a nossa equipe:

• WhatsApp: (11) 3648-4036
• E-mail: [email protected]

Informe:

• Número do pedido
• Motivo da solicitação
• Fotos do produto (em caso de defeito ou avaria)

Nossa equipe responderá com as orientações em até 3 dias úteis.

6. ENVIO DO PRODUTO

O custo do frete será de responsabilidade da loja em casos de:

• Produto com defeito
• Erro no envio

Em casos de arrependimento, o frete pode ser de responsabilidade do cliente (ajuste conforme sua política)

7. REEMBOLSO

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento:

• Cartão de crédito: estorno na fatura (prazo da operadora)
• PIX ou boleto: reembolso em conta em até X dias úteis

8. PRODUTOS COM AVARIA NO TRANSPORTE

Se o produto chegar danificado:

• Recuse o recebimento ou
• Entre em contato em até 48 horas após o recebimento, com fotos

9. CONSIDERAÇÕES FINAIS

Reservamo-nos o direito de não aceitar devoluções que não atendam aos critérios acima.